Nu m-a sunat nimeni. Am primit azi intr-adevar mail-urile de confirmare, si raspunsul la intrebarea de la comanda dar de confirmat nu m-a sunat nimeni. NU MA TEM CA O SA-MI FACETI PROBLEME FIINDCA SUNTETI O FIRMA SERIOASA, dar sunati si voi oamenii ca poate dati peste vreunul care se razgandeste cu comanda si pe urma refuza sa va ridice coletul.

Raspuns magazin (luna trecuta)
Ne cerem scuze daca au aparut neintelegeri in acest sens. Pe langa trimiterea e-mailurilor de confirmare, politica noastra prevede ca fiecare client sa fie contactat telefonic pentru a lamuri orice aspect legat de comanda. Misiunea firmei Elanko este de oferi clientilor produse si servicii de cea mai buna calitate, tocmai pentru ca dumneavoastra sa fiti multumit pe deplin. Va multumim si va asiguram de consideratia noastra!

Am comandat ceva de la ei, am primit un mail in care imi confirma procersarea comenzii insa nu am primit raspuns la intrebarea care am pus-o in privinta primirii comenzii. Deocamdata astept sa vad daca primesc comanda si pe urma revin cu concluzia.

Raspuns magazin (luna trecuta)
In urma comenzii efectuate de catre dumneavoastra, in data de 13 decembrie 2011, ati fost contactat telefonic de catre un operator elanko.ro, care v-a adus la cunostinta faptul ca in data de 14 decembrie, produsul pe care l-ati comandat a fost pregatit pentru a fi expediat prin Posta Romana. De asemenea, ati fost informat de faptul ca in maxim 4 zile lucratoare produsul va ajunge la dvs. Pentru orice alta nelamurire legata de comanda dvs., va rugam sa nu ezitati sa contactati operatorii nostri (L-V: 08:00-16:00 , S: 08:00-12:00). Va multumim ca ne-ati ales!

Am vrut sa comand un set de acumulatori 550 mAh si mi s-a spus ca nu ii pot trimite decat cu un curier in conditiile in care acumulatorii sunt 30 lei iar curierul 20. Si toate astea pentru ca nu mai aduc direct in depozitul propriu. Mi se pare o aberatie drept pentru care am anulat comanda chit ca raman cu telefoanele deck inutilizabile. Refuz sa cred ca cineva de unde trimiteau acumulatorii nu-si poate misca fundul pana la un oficiu postal. Uneori am impresia ca magazinele online nu vor sa vanda.

Raspuns magazin (acum 2 luni)
Buna ziua! In legatura cu nemultumirea dumneavoastra, va informam ca produsele pe care le-ati solicitat nu se aflau in stoc. De aceea, v-am adus la cunostinta faptul ca de la furnizor, la dumneavoastra, acumulatorii nu puteau ajunge decat prin curierat si asta pentru ca furnizorii nu pot trimite prin posta absolut nimic in numele Elanko. Nu ar fi fost o problema si ati fi primit produsele dorite, daca ati fi luat in calcul sa asteptati cateva zile pana ce furnizorii ne-ar fi trimis marfa. Insa, dumneavoastra ati ales sa anulati comanda. Va multumim si daca va razganditi, noi va stam la dispozitie!

Posibil sa fie si la alte magazine, dar sincer nu am gasit. Daca luam la intamplare principalele magazine virtuale, nu o sa gasim acesti termeni si conditii, ce pot acoperii inselaciuni. La adresa http://www.armo.ro/codul-de-bune-practici-pentru-comertul-online-din-romania-2011/ gasiti principalii jucatori pe piata in domeniul magazinelor virtuale, care s-au asociat pentru protejarea clientilor. Cititi aceste principii. Eu nu am dorit decat sa fie cinstiti, nu cred ca am cerut mult. Daca a fost o greseala de pret sa recunoasca, nu sa ma ia pe mine ca nu sunt pe stoc si apoi cu termeni si conditii, termeni si conditii ce, inca o data repet, contravin legilor in vigoare.

Am achizitionat in urma cu o saptamana un telefon mobil gasit pe acest site la oferta, iar acestia mi-au sters comanda pe motiv ca nu este in stoc. Deci nu au anulat comanda au sters-o definitiv fara a lasa urme. Am contactat magazinul care mi-a aruncat in ochi un articol de la conditii generale care spunea ceva in genul, citez: In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, societatea isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. Nu mi-am dat seama ce treaba are pretul gresit cu stocul si cu stergerea comenzii. In final am presupus ca pretul era gresit si nu au dorit sa recunoască acest aspect, adica nu au mai raspuns... Inca ceva descoperit in acesti termeni si conditii: Societatea si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare, in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. - de aici deduc ca daca acestia imi trimit un aparat Samsang, achizitionat ca un Samsung se pot prevala de acest articol ca a fost o greseala de tipar. Sau pot achizitiona un LED si ei imi trimit un LCD ca nu raspund pentru specificatiile descrise pe site. Vedeti ca acest articol este in neconcordanta cu legislatia in vigoare.

Am avut mai multe experiente neplacute cu magazinele ELANKO, asa ca pe mine m-au pierdut ca si client.

Raspuns magazin (acum 7 luni)
Va oferim cateva informatii din postarile legate de nemultumirile d-nului "danblogro", postate pe blogul personal (http://dan-blog.ro/magazin-elanko.html).
Numele meu este Bodoni Remus si sunt administratorul firmei Elanko SRL.
Intamplator am gasit articolul dvs. (cam tarziu, recunosc) despre societatea pe care o conduc, luand la cunostinta despre nemultumirile pe care le manifestati la adresa noastra.
As dori sa fac cateva precizari legate de comentariile postate pe acest blog.
In primul rand, legat de afirmatia dvs. despre intentia vanzatorilor din magazine de a va oferi un produs cu vicii ascunse, respectiv o masina de spalat indoita. De fiecare data cand avem un produs cu defecte estetice exterioare (rezultate in urma manipularii de la depozit, magazine etc), informam clientul inainte de a achizitiona produsul si ii oferim un discount astfel incat toata lumea sa fie multumita. Niciodata nu am proceda asa cum presupuneti dvs.” incercam sa o bagam cuiva pe gat, sperand ca, clientul sa nu observe defectiunea sau daca ar fi observat defectiunea dupa 2 sau 3 zile, ramanea cu “teapa”.
Defectul pe care l-ati constatat dvs. cu siguranta s-a datorat in urma livrarii si manipularii produsului la adresa solicitata de dvs., iar problema a fost rezolvata prin schimbarea produsului cu probleme, cu altul ambalat, de care ati fost multumit."


De asemenea, dansul ne-a acuzat de lipsa imprimantei cautate pe rafturile magazinelor noastre: "în cazul ELANKO asta nici macar nu a existat decât pe hârtie". Doar ca acest lucru nu a fost asa.
Dansul a reusit sa achizitioneze respectiva imprimanta din magazinele noastre. Autorul articolului recunoaste acest lucru într-o postare pe blogul sau.
Iata si dovada:
Dan – Postat in 2 ianuarie 2011, la ora 20:25
@ crick611: – era vorba de o oferta. Nu compara ofertele/promotiile, cu “preturile obisnuite”.
Aceeasi imprimanta am cumparat-o si eu (Canon MP250), la 150 RON, de la ELANKO, nu la 160 RON cat spui tu ca a costat la EMAG, ori pana si pretul de 150 RON “la promotie” a fost putin cam mare, avand in vedere ca in REAL, au fost de mai multe ori promotii la imprimante multifunctionale Canon MP270 la 150 RON, ori MP270 este un model mai nou si mai performant decat MP250.
Asa ca, informati-va inainte sa cumparati ceva ! Iar despre EMAG, dupa ce am studiat preturile mai multor produse, raman cu parerea ca este un magazin cu preturi mari (comparativ cu alte magazine) ! Asa ca, va recomand sa nu mai cumparati de la EMAG !