Am comandat de la Electrohome televizorul Samsung LE46B651 pe internet. Am fost surprins ca nu au oferit posibilitatea platii prin card pe internet ci doar ramburs. Am optat atunci pentru a merge la dansii sa platesc cu cardul de credit. Si bine am facut deoarece ajungand la sediul lor din Buzau mi-a fost evident ca produsul pe care doreau sa mi-l vanda NU era nou desi ei asta afirmau au si incercat sa para. M-a deranjat faptul ca, in mod evident, se mintea cu privire la produs iar acest fapt m-a facut sa-l sa cumpar. In concret: Au pretins ca TV-ul e "nou-nout" (inclusiv fraza "uitati ambalajul e intact!") dar pe de alta parte: 1. mi l-au aratat intentionat cu fundul in sus pt ca partea de sus era lipsa !!! 2. se putea observa ca scotch-ul cu care fusese lipit nu era cel original 2. lipsea punga de plastic, suportii de zapada artificiala erau rupti, etc. 3. desi relativ intuneric in magazin am reusit sa vad niste fine zgarieturi carcasa produsului net cred ca modelul de business al Electrohome este refactorizarea unor produse vechi pentru a fi comercializate ca fiind noi pe piata romaneasca. In masura in care ar fi corecti si ar informa clientii despre aceasta ar fi ok. Dar in conditiile in care dansii incearca sa induca in eroare clientul nu cred ca e o practica corecta

Argumente pro: pretul - daca s-ar vinde produse realmente noi ar fi ok.
In fapt acestea nu sunt noi. Din explicatiile contradictorii ce mi s-au furnizat in magazin banuiesc ca e vorba (cel mai probabil) de:
(a) de produse date inapoi de alti clienti (evident dupa cat de "frecat" era ambalajul) posibil pt ca aveau anumite defecte
(b) produse care au functionat 1-2 ani in vreun showroom din strainatate (utilizate fiind 24x7) pentru ca apoi sa vie vandute "drept noi" in Romania
Argumente contra: nu se informeaza corect clientul cu privire la produs - se incearca inducerea in eroare a clientului

(pot trimite nota de comanda ca dovada)

Raspuns magazin (acum 6 luni)
Stimate domn!Nu vreau sa intram in polemici,insa dvs mintiti cu nerusinare.
1-bineinteles ca exista posibilitatea platii cu cardul,se poate testa oricand,dvs la lansarea comenzii ati trecut ridicare de la sediul buzau,nu ati cerut niciodata o factura proforma
2-la modelul respectiv,ambalajul se desface de jos si se ridica cutia,asta nu inseamna ca vi l-am aratat cu fundul in sus
3-ptr desigilarea unei astfel de cutii nu e nevoie de ruperea scotch-ului,ci doar de desfacerea clemelor din partea de jos
4-produsul are tiplele de fabrica pe el,este imposibil sa aiba zgarietura pe carcasa
5-nu stiu la ce punga de plastic va referiti,insa din pachet nu lipseste absolut nimic
6-modelul este unul de anul trecut,fiind ultimul ramas in stoc la noi de atunci,desigur ambalajul prezinta urme fine de manipulare,insa nu a fost folosit niciodata,iar pretul este unul redus cu 30%
7-suntem destul de corecti si transparenti cu produsele noastre,acest produs,daca e model mai vechi,nu este un open box
8-avem o politica de retur in care clientul se poate hotara in 10 zile daca pastreaza sau returneaza produsul fara niciun motiv intemeiat,cu siguranta cumparatorul isi poate da seama in acest timp daca e un produs nou sau nu.

Am cumparat pe data de 28.03.2011. un telefon LG GS 290 Cookie Fresh SILVER de la Electrohome Buzau si mi-a fost livrat cu capacul din spatele telefonulului deformat din fabricatie si cade cand il atingi foarte usor

Argumente contra: Nu mai CUMPARATI produsele pe care nu le vedeti inainte

Raspuns magazin (acum 8 luni)
Cred ca si noi si dvs.eram mult mai multumiti daca ne informati despre aceasta problema,pe care o puteam rezolva in conditiile de retur foarte simplu,sau va trimiteam un alt capac.Imi pare rau,dar nu va costa nimic sa cereti suport tehnic pe mail,mess sau telefonic.Stima!