Buna ziua! Am achizitionat recent un telefon HTC EVO 3D prin intermediul "telefonultau.eu". Parerea mea este ca sunt persoane serioase si de incredere. De asemenea preturile telefoanelor sunt foarte atractive.

Argumente pro: Seriozitate, comunicativitate, promptitudine, preturi atractive, terminale de buna calitate.
Argumente contra: Niciunul....deocamdata :-)

Expediere foarte rapida, comandat ieri ora 12.00 livrat azi ora 11.00. Cutia telefonului sigilata, contine toate accesoriile. Telefonul are meniu in limba romana si surprinzator contine si un card de 8 Gb

Argumente pro: Livrat rapid si cu toate specificatiile solicitate telefonic.
Argumente contra: Sper sa nu am parte de defectiuni pentru a incerca sevice-ul.

Am cumparat acum 6 luni, totul a fost in regula si am primit produsul repede. Insa am comandat un telefon saptamana trecuta, am fost sunat pe urma si mi-au spus ca nu mai au respectiva culoarea insa au alta, am fost de acord, mi s-a spus ca va veni a doua zi. Trece ziua, trece inca una si sun, nu raspunde nimeni, astazi am sunat sa vad ce s-a intamplat la care ei aceeasi doamna imi spune ca nu a plecat nici un telefon, ca nu-l au pe stoc. In concluzie nu stiu ce vorbesc si neseriosi, macar imi spuneau ca nu au din prima si gata, nu sa astept 5 zile degeaba.

Eu am vrut sa imi comand un N97 mini, dar persoana de contact care vorbea cu mine a devenit agresiva verbal cand am intrebat-o inca o data cat costa si care sunt conditiile de livrare si de garantie. Chestii care cred ca oricine le-ar intreba daca ar cumpara ceva de peste 1000 de lei sa zicem. Daca in felul acesta se vorbeste cu clientii la comanda cine ar avea curajul sa faca o comanda de la "telefonultau". Vreau sa zic cat de penibil si incorect ar fi sa implori pentru garantie sau ceva suport tehnic, pe banii tai, de la cineva care evident nu vrea sa te ajute. Sa nu mai vorbim de bun simt si ceva politete in general. Nu am mai avut incredere sa continui cu comanda.

Argumente contra: Persoane de contact dezinteresate care nu ajuta clientul.

Raspuns magazin (de mai mult de 1 an)
Buna ziua,

1) Contul mikeme a fost creat pe 14 Octombrie dupa care s-a postat acest mesaj urmat de stergerea contului
2) Nu a intrebat nimeni de N97 Mini in ultimele zile.

Avem in sute de comentarii cat si la pagina de Contact informatii despre Garantie,Facturi s.a.m.d

Acceptam laude cat si critici.Perfecti nu o sa fim niciodata insa acest comentariu cred ca este rau intentionat.Imi cer scuze daca gresesc.

Oprea Sorin
(Webmaster TelefonulTau.eu)

Pentru cei care au dat comentarii bune fata de aceasta firma nu pot sa le spun decat faptul ca au avut noroc. Cand incerc sa ii sun, nu imi raspunde nimeni la nici unul dintre cele trei telefoane chiar daca ii sun in timpul orelor de lucru afisate pe site-ul lor. Cand am reusit sa dau de ei, mi-au spus ca nu au telefonul in stoc dar ca va fi adus foarte repede iar comanda va fi "in asteptare". A trebuit sa refac comanda pentru ca mi-au anulat prima incercare fara sa ma anunte macar intr-un mail. Acum, a trecut cu mult timpul maxim in care spuneau ca aduc urmatoarea serie de Nokia 5800 si eu tot astept... la telefon tot nu raspund. Pe langa toate acestea, parca pentru a isi bate joc si mai tare de mine, la o zi dupa ce am sunat si mi-au spus ca nu au telefonul in stoc, am primit raspuns pe site-ul lor la un review in care mi se spunea ca telefonul este in stoc. Nu trebuie sa ma credeti pe cuvant: incercati sa-i sunati sau incercati sa comandati un Nokia 5800 (orice fel) si vedeti felul in care veti fi tratati.

Argumente pro: in teorie au service propriu, dar din moment ce degeaba se fac comenzi la ei, nu pot confirma acest lucru.
Argumente contra: In cazul lor, totul e un argument contra. Daca pentru aceste comentarii s-ar putea adauga imagini, as putea dovedi foarte usor in ce hal isi pot bate joc de oameni.

Raspuns magazin (de mai mult de 1 an)
Buna ziua,

Ne pare rau pentru problema pe care ati avut-o cu noi insa am repetat in nenumarate comentarii ca avem decat 2 operatori Vanzari iar uneori acestia nu fac fata.
Intelegem ca vi se pare ca nu vrem sa va raspundem insa fiecare apel trece printr-o centrala ce este preluat de un operator.
De asemenea am repetat in nenumarate raspunsuri la alte comentarii ca stocul la noi este foarte flexibil acesta modificandu-se de mai multe ori in aceiasi zi.
Este normal sa fi primit un raspuns ca produsul ar fi in stoc ( cu siguranta eu l-am dat,deoarece ma ocup cu acest lucru,raspund la toate comentariile ) insa daca nu ati sunat la timp este posibil ca acel produs sa fi ajuns din nou pe stoc 0.

Mai trebuie sa raspund si la nemultumirea dumneavoastra cum ca a fost anulata comanda fara sa fiti anuntat.Softul nostru anunta automat cand va trimitem o confirmare de comanda sau anulare,etc.In cazul acesta chiar trebuie sa va contrazic ca nu aveti dreptate.

Cazul dumneavoastra nu este singurul,insa nu putem multumi pe toata lumea si nu ne asteptam sa ne inteleaga absolut toti clientii ca nu este o problema in sistemul nostru,pur si simplu avem un flux mare de clienti.

Intr-adevar nu trebuie sa va credem pe cuvant pentru ca sunt convins ca daca sun in timpul zilei cu greu se va raspunde.
Se intelege gresit ideea ca nu se raspunde la telefon.Fiecare apel este preluat in ordine.

Imi pare rau ca impresia totala este ca ne-am batut joc de dumneavoastra insa sa fi nevoit sa servesti 1000 de clienti lunar nu este usor.

Cred ca solutia o voi propune superiorilor mei si anume suplimentarea operatorilor la departamentul Vanzari.

Imi cer scuze in numele companiei noastre.

Oprea Sorin
(Webmaster TelefonulTau.eu)

Aveti idee de ce sunt mai ieftine ca in multe alte locuri? Pentru ca ofera garantie slaba! Spre exemplu eu am cumparat un Nokia N97 Mini de la ei si se inchidea in timpul convorbirilor. L-am trimis la service, l-au tinut 2 saptamani, mi l-au trimis inapoi nereparat, dar zgariat si cu urme de pix pe el!

Argumente pro: - preturi mici
Argumente contra: - garantie 0